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Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht.

Aufgaben

  • Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
  • Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
  • Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
  • Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Anforderungen

  • 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
  • Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
  • Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
  • Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
  • Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Unser Angebot

  • Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
  • Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
  • Grossartige Events, die branchenweit bekannt sind
  • Grosszügige Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten
  • Positive Feedback-Kultur
  • Offene und ehrliche Information im Unternehmen
  • Förderung des Teamzusammenhalts
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Über uns
UMB AG ist ein Schweizer IT-Dienstleister mit Fokus auf Digitalisierung, Beratung und IT as a Service für Unternehmen. Das Angebot umfasst Leistungen in den Bereichen Cloud, IT-Sicherheit, Datenanalyse, Netzwerkmanagement, Plattformentwicklung, moderne Arbeitsplatzlösungen, Kommunikation und SAP. Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung von Notfallkonzepten, Workplace Management und der Umsetzung innovativer IT-Projekte. Zu unseren Kunden zählen Schweizer Grossunternehmen und KMUs aus verschiedenen Branchen.
Das Team

Wir sind ein grossartiges Team und fördern den Teamzusammenhalt durch gemeinsame Events und eine positive Feedback-Kultur.

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