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Au sein du Contact Center de Vernier/Genève, vous accompagnez nos membres et prospects au quotidien grâce à des conseils compétents, personnalisés et orientés solutions. Par votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuez activement à offrir une expérience client de qualité et à promouvoir les prestations du TCS.
Vos tâches
- Conseiller les membres et clients par téléphone sur les produits et prestations du TCS.
- Identifier les besoins des interlocuteurs et leur proposer les solutions les plus adaptées.
- Réaliser des activités de développement des ventes, de cross-selling, d'up-selling et de rétention.
- Traiter les demandes des membres avec professionnalisme et efficacité.
- Assurer la saisie et le suivi des interactions dans les outils CRM.
- Participer activement aux formations, réunions et activités d'amélioration continue.
- Contribuer, selon les besoins, au soutien d'autres équipes du Contact Center ou à des projets transverses.
Vos qualifications
- Une première expérience réussie dans le service client, le Contact Center, la vente ou le conseil.
- Excellente maîtrise du français et de l’allemand, ou du français et de l'italien, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Un réel plaisir à échanger quotidiennement avec les membres et clients par téléphone.
- Forte orientation client et véritable sens du service.
- Plaisir de conseiller, d’accompagner et de proposer des solutions adaptées aux besoins des interlocuteurs.
- Sensibilité pour la vente, le cross-selling et l’identification d’opportunités.
- Excellentes capacités de communication, d’écoute et d’analyse.
- Bonne gestion du stress et capacité à garder le calme dans les situations exigeantes.
- Autonomie, esprit d’équipe et sens élevé des responsabilités.
- Bonne maîtrise des outils informatiques usuels, des outils CRM et des plateformes digitales.
Notre offre
- Une activité variée combinant conseil, service et vente.
- Un environnement dynamique au sein du Touring Club Suisse.
- Une équipe engagée et un accompagnement de qualité.
- Horaires du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.
- De nombreuses réductions sur les prestations du TCS et celles de ses partenaires.
- Un lieu de travail moderne et facilement accessible à Vernier.
- Accès gratuit au fitness privatisé TCS Active.
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Über uns
Touring Club Schweiz ist ein Mobilitätsdienstleister und bietet Leistungen in den Bereichen Pannenhilfe, Reiseschutz, Versicherungen, Rechtsschutz, Fahrzeugchecks, Fahrtrainings, Reisen sowie Verkehrssicherheit an. Der TCS unterstützt Privat- und Firmenkunden mit Dienstleistungen rund um Auto, Motorrad, Velo, Camping, Freizeit und Mobilität und ergänzt sein Angebot durch technische Prüfungen, Informationsdienste und Schulungen.
Das Team
Vous rejoignez une équipe engagée au sein du Contact Center, avec un accompagnement de qualité.