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En tant qu'assistant·e clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive grâce à votre présence et à votre orientation clientèle marquée.

Vos tâches

  • Accompagner les clientes et clients tout au long de leur voyage.
  • Contrôler les titres de transport et enregistrer les informations personnelles des passagères et passagers sans titre de transport valable.
  • Renseigner les voyageuses et voyageurs sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.
  • Apporter de l'aide en cas de perturbation et dans le cadre de l'application des normes de sécurité.
  • Préparer les trains, effectuer les essais des freins ainsi que les contrôles intérieurs et extérieurs des trains.
  • Assurer l'orientation clientèle en gare en cas de forte affluence.
  • Travailler selon un plan de service précis permettant de terminer le travail à l'heure, sans tâches supplémentaires ni traitement de courriels.

Vos qualifications

  • Vous êtes fiable et savez bien travailler en équipe.
  • Vous incarnez les CFF par votre présence.
  • Vous avez une orientation clientèle marquée, d'excellentes compétences en communication et une grande aptitude à gérer les conflits.
  • Vous assumez volontiers des responsabilités et savez vous imposer lorsqu'il le faut.
  • Vous maîtrisez les équipements de travail numériques.
  • Vous êtes prêt·e à travailler par équipe.
  • Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité.
  • Votre motivation est plus importante que la branche d'où vous venez.
  • Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1).
  • Vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand.
  • Vous êtes disposé·e à obtenir deux diplômes de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans : en allemand et en anglais ou en italien, au choix.
  • Un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de trois mois) sera demandé lors du processus de candidature.
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Über uns
Schweizerische Bundesbahnen SBB ist das nationale Bahnunternehmen der Schweiz und betreibt den Personen- und Güterverkehr sowie die Bahninfrastruktur im ganzen Land. Das Unternehmen organisiert, betreibt und unterhält das Schienennetz und bietet Mobilitäts- und Transportdienstleistungen für Reisende und Güter an. Die SBB ist vollständig im Besitz des Bundes und erfüllt zentrale Aufgaben im öffentlichen Verkehr.
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