Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ? Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ? Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne !
En tant que Spécialiste du service client – Technique & ONP, vous êtes responsable du traitement des demandes clients dans le domaine du support mobile technique ainsi que de la portabilité des numéros.
Aufgaben
- Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
- Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
- Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
- Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
- Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
- Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
- Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
- Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
- Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
- Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
- Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
- Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.
Anforderungen
- Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
- Fort esprit analytique, grande capacité d'apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
- Maîtrise courante de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un atout.
- Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications.
- Fiabilité, aisance en communication, ponctualité.
- Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi qu'un certificat de non-poursuite délivré par l'office des poursuites sont exigés lors de l'embauche.
Unser Angebot
- Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale.
- Salaire mensuel versé en 13 mensualités.
- Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité.
- 5 semaines de congés.
- Un environnement de travail moderne et inspirant.
- Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse.
- Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe.
- Offres exclusives et réductions sur nos produits et services.
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Über uns
Das Team
Vous rejoignez notre centre de contact moderne à Bienne et collaborez avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.