Der Bereich Kunden Service Center befindet sich in einer spannenden Weiterentwicklungsphase. Im Rahmen unserer neuen Gruppe schaffen wir die Voraussetzungen, dass Mitarbeitende im Kunden Service Center jederzeit über aktuelles Fachwissen verfügen, hohe Qualitätsstandards einhalten und Dienstleistungen professionell, effizient und kundenorientiert erbringen können.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung an unserem Standort St. Gallen mit Home-Office Möglichkeit eine engagierte, analytisch starke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit.
Aufgaben
- Fristgerechte Bearbeitung von bankfachlichen und technischen Anfragen über das Ticketsystem
- Selbstständige Bearbeitung administrativer und komplexer Geschäftsfälle
- Telefonische Unterstützung des Kunden Service Centers (KSC) während Spitzenzeiten
- Sicherstellung einer aktuellen, verständlichen und praxisorientierten Wissensvermittlung
- Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Tagesgeschäft sowie bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Projekten und Prozessoptimierungen
- Bearbeitung von Kundenrückmeldungen und Mitarbeitendenideen in der Voice-of-Customer-Datenbank
Anforderungen
- Kaufmännische Grundausbildung mit bankfachlicher Ausrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld (Kundenservice oder Contact Center)
- Gutes Verständnis von Bankdienstleistungen und kundenbezogenen Supportprozessen
- Ausgeprägtes End-to-End-Denken sowie bankfachliche und technische Fähigkeiten verbunden mit hoher Leistungsorientierung
- Erfahrung im Qualitätsmanagement, Coaching oder in der Qualitätssicherung von Vorteil
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen
- Genossenschaftliche Werte: Miteinander. Füreinander.
- Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg
- Förderung unterschiedlicher Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in den Teams
- Kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen
- Gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Raiffeisen Schweiz arbeitest, kannst du das Profil jetzt beanspruchen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.