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Bei HOCHDORF entwickeln, produzieren und vermarkten wir innovative Produkte und Lösungen auf Milchbasis und setzen konsequent auf Schweizer Qualität sowie hochwertige Rohstoffe. In dieser Position stellen Sie an der Schnittstelle zu externen IT-Providern, operativen Betriebspartnern und Fachbereichen leistungsstarke und qualitativ hochstehende IT-Services sicher und tragen aktiv zur Definition und Optimierung bestehender Services und Prozesse bei.
Aufgaben
- Steuerung und Überwachung von Service- und Provider-Prozessen
- Sicherstellung der Effizienz und Qualität der IT-Services, insbesondere für das SLA- und KPI-Management sowie die Anwenderzufriedenheit
- Verantwortung für Provider- und Vertragsmanagement inklusive Vertragscontrolling, Eskalationsmanagement und Unterstützung bei Verhandlungen
- Termin- und adressatengerechtes SLA-/KPI-Reporting sowie Erstellung von Service-, Kosten- und Performance-Analysen
- Koordination von Incident-, Problem-, Change- und Release-Management sowie Begleitung von Optimierungs- und Transformationsinitiativen
- Verantwortung für die frist-, budget- und qualitätsgerechte Umsetzung von Projekten, Changes und Releases zur Risikominimierung im Betrieb
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Governance-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben sowie zentrale Schnittstellenfunktion zwischen IT, Fachbereichen und Providern
Anforderungen
- Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (ITIL 4 oder höher)
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder im Management von Outsourcing Services
- Kenntnisse im industriellen IT-Umfeld und Vertragswesen
- Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Analytisches Denken zur Problemlösung
- Gesundes Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Dienstleistungsorientierte Person
- Teamplayer
Benefits
- Überobligatorische Ferientage
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice bis zu 40%
- Entwicklungsperspektive
- Gratisparkplatz
- Geschenke
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Über uns
HOCHDORF Swiss Nutrition AG entwickelt, produziert und vertreibt Spezialprodukte aus Milch und Molke für die Bereiche Babynahrung, Spezialnahrung und Food Solutions. Das Unternehmen verarbeitet Milch, Molke und Milchersatzprodukte zu Pulvern, Halbfabrikaten und weiteren Ernährungslösungen für Industriekunden und Konsumenten. Ergänzend bietet HOCHDORF auch Private-Label-Lösungen und technologiegestützte Verarbeitungsleistungen wie Trocknung und Mischung an.