Die Stiftung Heilsarmee Schweiz bietet als führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung. Der Bereich IT Operations stellt einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation sicher. In dieser Funktion sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen und tragen dazu bei, dass der Service Desk organisationsweit als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.
Aufgaben
- Prüfen und Bearbeiten eingehender Tickets im ITSM-Tool
- Durchführen von Erstanalysen und eigenständiges Lösen von Störungen oder gezieltes Weiterleiten
- Unterstützung interner und externer Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort
- Vollständige Dokumentation aller Anfragen
- Analyse von Problemen in der Microsoft 365 Umgebung sowie im Netzwerk
- Unterstützung des Teams bei komplexen Fällen
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im IT Service Management
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support
- Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in belastenden Situationen den Überblick zu behalten
- Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN
- Sichere Kommunikation in Deutsch oder Französisch sowie sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren
- Identifikation mit der Vision, Mission und dem Auftrag der Heilsarmee sowie mit deren christlichen Werten
Benefits
- Sinnstiftende Tätigkeit in der grössten privaten sozialen Nonprofit-Organisation mit modernen IT-Strukturen
- Geregelte Arbeitszeiten im Rahmen der Service-Desk-Öffnungszeiten
- Flexible Arbeitsmodelle und Möglichkeit von Homeoffice nach Absprache
- Kollegiales Umfeld und kurze Entscheidungswege
- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
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