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Du bist zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, nimmst Beschwerden entgegen, koordinierst die strukturierte Bearbeitung durch Facheinheiten und bearbeitest komplexere Fälle teilweise selbst.
Aufgaben
- Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen und stellst eine strukturierte Triage sowie die Weiterleitung an die zuständigen Facheinheiten sicher.
- Du bearbeitest komplexe Beschwerden eigenständig, führst interne Abklärungen durch und unterstützt bei der Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern wie Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation und Ombudsstelle zusammen, um eine fristgerechte Fallbearbeitung sicherzustellen.
- Du identifizierst wiederkehrende Problemfelder und gibst diese an das Customer Experience Team weiter, damit gezielte Verbesserungen angestossen werden können.
- Du verantwortest die Weiterentwicklung und Durchführung von E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen und -manager.
- Du bereitest Erkenntnisse, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder unter Einsatz moderner AI-gestützter Arbeitsmethoden auf.
Anforderungen
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft auf HF- oder FH-Niveau ist von Vorteil.
- Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
- Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder Reklamationen.
- Du bist sicher in der professionellen Entgegennahme, Triage und Koordination von Beschwerden im System.
- Du kannst interne Abklärungen durchführen und funktionsübergreifend zusammenarbeiten.
- Du bringst eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Mass an Eigenverantwortung mit.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist sicher im Umgang mit anspruchsvollen oder konfliktbeladenen Situationen.
- Eine strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise hilft dir, auch in belastenden Situationen den Überblick zu behalten.
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in PowerPoint, Excel und Word, sind erforderlich.
- Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools, insbesondere Copilot, wird ausdrücklich genannt.
- Vorteilhaft ist, wenn du E-Learnings weiterentwickeln und durchführen kannst.
- Die Aufbereitung von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für verschiedene Stakeholder gehört zum Rollenbild.
- Italienischkenntnisse sind nützlich, aber nicht zwingend erforderlich.
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Über uns
Allianz Suisse ist eine Versicherungsgesellschaft mit Sitz in Wallisellen und Teil der internationalen Allianz Gruppe. Das Unternehmen bietet Versicherungs-, Vorsorge- und Finanzlösungen für Privatpersonen und Unternehmen an, darunter Sach-, Lebens-, Haftpflicht- und Motorfahrzeugversicherungen. Allianz Suisse gehört zu den führenden Versicherern in der Schweiz und betreut über ihre Gesellschaften sowie ein landesweites Netzwerk von Agenturen Kundinnen und Kunden im ganzen Land.
Das Team
Du arbeitest in einem kleinen Team und koordinierst die Bearbeitung mit internen Einheiten.